法家云客服中心主管：1名
工作地点：苏州市工业园区
学 历：大专及以上
工作经验：3年及以上客服经验（包括1年及以上电话客服经验），1年左右或更多客服／呼叫中心管理经验
薪 资：4000-7000／月
职务描述:
1、快速了解并熟练掌握公司各类产品及信息、服务流程和运营目标，负责策划、完善呼叫中心具体实施方案、管理制度、业务标准及流程。
2、快速了解并熟练使用400电话系统，处理与400电话相关的各项事宜。
3、快速了解并熟练使用法家云系统，向IT部门反馈客服、客户、律师等的使用意见和改进建议。
4、与律师主管协调工作，合理调配律师坐席资源，建立相关考核机制。
5、为客户提供前期咨询、中期跟进及后期回访服务，
（1）即时回复（电话和文字）客户咨询（与公司、产品、服务或平台律师等相关的问题），编写标准问题及答复；包括：
（2）了解并核实（电话和文字）客户需求，根据公司的运营目标和规则以及律师主管的指导，选择适合的平台律师，与该等律师确认后回复客户，帮助律师分析客户要求；
（3）记录相关情况，定期回访客户和律师，向其收集报价、合同、发票复印件等资料，协调律师主管对此的监查，建立回访制度及相关记录和报告体系。
（1）即时回复（电话和文字）客户咨询（与公司、产品、服务或平台律师等相关的问题），编写标准问题及答复；包括：
（2）了解并核实（电话和文字）客户需求，根据公司的运营目标和规则以及律师主管的指导，选择适合的平台律师，与该等律师确认后回复客户，帮助律师分析客户要求；
（3）记录相关情况，定期回访客户和律师，向其收集报价、合同、发票复印件等资料，协调律师主管对此的监查，建立回访制度及相关记录和报告体系。
6、日常维系，建立日志和报告制度，负责客服相关周报、月报、年度报表的数据分析上报；分析流量、需求、转化率、满意度等及其变化，提交分析报告；组织收集、整理资料（文字和音频）、搭建和维护数据库。
7、在需要时，负责客服人员的招聘、培训、考核，负责团队建设和管理、日常监督和指导，合理调配资源，组织开展案例学习、召开周、月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
8、负责呼叫中心运营及管理，跟踪业务流程、系统优化和工作协调，协助优化整体运营流程，不断提升业务准确度和服务效率等运营能力。
职位要求：
1、熟悉客户服务流程及管理体系，熟悉呼叫中心相关管理和运维参数，了解并能很快掌握呼叫中心培训、考核、质检等相关模块；
2、能熟练操作office办公软件和呼叫中心运维系统，了解并能很快掌握400电话系统和电商客服后台；
3、男女不限、年龄不限、外表无关，但要有较强的服务意识、沟通能力——日常服务和沟通（电话及文字）的对象包括个人、企业管理者和律师；
4、细致耐心、责任心强，拥有良好的团队精神、一定的管理能力，具有较强的分析能力、学习能力，能较快适应新的工作环境；乐于为大众服务，认同公司的使命，具有创业精神。